Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: julio 2026

En koivos queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te ofrecemos una devolución gratuita durante 30 días desde la recepción del pedido.

¿Cuándo puedo devolver un producto?

Aceptamos devoluciones si:

Han pasado menos de 30 días desde que recibiste el pedido
El producto está en su estado original, sin usar y en su embalaje
Conservas el ticket o confirmación de pedido

Productos no incluidos

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos y usados (por ejemplo, productos de skincare sin precinto). Si el producto llega defectuoso o dañado, esto no aplica — contacta con nosotros y lo resolvemos.

¿Cómo iniciar una devolución?

Escríbenos a hola@koivos.com con el asunto "Devolución #[número de pedido]"
Indícanos el motivo de la devolución
Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución prepagada
Empaqueta el producto de forma segura y deposítalo en el punto de recogida indicado

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto (2-3 días hábiles), procesaremos el reembolso completo al método de pago original. El plazo de recepción depende de tu banco:

Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
PayPal: 3-5 días hábiles

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, contacta con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la recepción con fotografías del estado del producto. Lo sustituiremos o reembolsaremos sin coste adicional y con recogida gratuita.